Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous écrire à contact@minibrainclub.com.

Commandes

Comment passer une commande ?
Rendez-vous simplement sur notre boutique en ligne, ajoutez les livrets à votre panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos envois sont préparés rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de contacter notre service client à contact@minibrainclub.com dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la prise en compte de votre demande.

Livraison & Retours

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre lieu de résidence. Ils sont affichés avant la validation de la commande.

Puis-je retourner un produit ?
Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours après l’achat pour effectuer un retour, à condition que :

• le livret n’ait jamais été utilisé,

• les pièces scratchables soient intactes et complètes,

• l’emballage d’origine soit inclus.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à contact@minibrainclub.com avec votre nom, votre numéro de commande ainsi que l'email associé à la commande.

Une fois le colis reçu, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé. 

Stock & Produits

Comment connaître la date de réassort d’un produit en rupture de stock ?
Nous fabriquons nos produits en petites quantités, dans une démarche de qualité et de respect de l’environnement. Certains articles peuvent donc être temporairement indisponibles.
Nous vous invitons à revenir régulièrement sur la fiche produit ou à nous contacter directement pour être informé dès le retour en stock.

Nos livrets

À qui s’adressent les livrets Mini Brain Club ?
Nos livrets sont conçus pour les enfants dès 2 ans, que ce soit à la maison, en déplacement, ou dans un cadre professionnel (assistants maternels, crèches, etc.). Ils sont plastifiés, résistants, et contiennent des pièces annexes à scratcher, parfaites pour une utilisation ludique et durable.

Nos produits numériques

Comment recevoir mes produits numériques ?
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant le lien de téléchargement. N’oubliez pas de vérifier vos spams. Le fichier est personnel et ne doit pas être partagé.